2021年至2023年热线辅助←业务外包项目 招标公告
一、项目基本情况
建设地点:泸州市
项目规模:/为提升热线接通率,保障应急抢险及工单转派及时性,同↘时节约人工成本,我部拟开展热线辅助业务外包工作,计划外包方式∏为自主公开招标。项目预计2021年至2023年2年服务周期内,运行管理部呼叫中心需求客服代表8人,纳溪分公司需求客服代表2人,共计10人。
项目资金来源:自筹
标段名称:2021年至2023年热线辅助业务外ξ 包项目
招标内容和范围:乙方提供客服代表,入驻甲方工作,使用甲方CIS系统,以《华润客服代表服务▃标准指引》和《调度中心管≡理办法》为基准,对甲方客户开展服务宣传↓、业务咨询等甲方书面☆认可的电话服务措施,与甲方客户建立良好的沟通桥梁,解决客户问题,助力企业市∞场发展,提高客户满←意度。
交货期/工期:2021年9月10日至2023年9月9日(合同签订一年后,若考核成绩未达到90分以上,公司可ζ 终止合同)。
注:详细内容见招标文件,以招标文件☉为准。
二、投标人资╲格能力要求
1.资格条件:全国或四川省适用的增值电信业务经营许可证
2.业绩要求:自2019 年1月1日至投标截止日前有3个总价20万及以◇上的类似业绩
3.联合体投标人:不允许
4.信誉要求:投标人(含联合体投标的成员单位)不属于在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中查明的失信被执行︽人
5.其他要求:近三年内无亏损,未处于财产被接管〖、冻结、破产状 态,参加本次采购活动前三年卐内,在经营活动中没有重 大违法记录(提供书面说明或财务审计∩报告)
备注:
三、招标文件的获取
发售时间 2021年08月09日- 2021年08月16日
备注:投标单位没有在网上注册会员的单位应先点击注册。登录www.dlztb.com会员区后查◣阅公告,根据会员区招标公告的相应说明获取招标☆文件!
联系人:马工
咨询电话:010-51957412 ,010-53310966
手 机:18701298819, 13716111570;
传 真:010-51957412
电力公众卐微信号:18701298819
邮箱:1051008819@qq.com
相关附件:附件1.公告.docx
附件2.申请登记表.docx
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