信息公司 一体化集中管控系统运维平台项目智能客服产品采购公开招标项目（第2次）招标公告

1.招标条件

本招〒标项目名称为：信息公司 一体化集中管控系统运维平台项目智能客服产品采购公开招标，项目招标编号为：CEZB220200343， 本项目已具备招标条件，现对该项目进行国内资格∩后审公开招标。

2.项目概况□　与招标范围

2.1项目概况、招卐标范围及标段（包）划分： 2.1.1项目概况、招标范围及标段（包）划分：本项目采购智能客服产品，补充完善现有运维平◣台功能，规范运维过程、落地运维体系。通过深化应用智能☆客服及相关技术，建设智能客服平台，建设基于知识图谱应用的智能知识库，7*24小时在线为全集团用户提供语音和文本的自助①式解答服务，实现运维服务自助化、业务流∏转自动化、满意度数字化等，进一步提高运维服务效率，保障运维服务质量，提升用户体验和『满意度→。覆盖ERP等核心应用系统及模块，部署范♀围包括集团总部及85家子 （管理口径）。本项目划分一个标段。

2.1.2其他：

计划工期：计划合同生效后180个自然日内完成验收。

交货期  ：合同生效后21个自然日内到货。

项目及交货
（2）投标人所投智能客服软※件产品须具有自有知识产权，须提供有效的智能▃服务管理软件著作权证书扫描件证明。
（3）投标人须具有有效的ISO27001信息安全管理体↙系认证和ISO20000 IT服务管▼理体系证书，须提供认证证书扫描件证明。

【2】财务要求：/

【3】业绩要求：投标人自2018年1月1日（含）至本招标项目投标截止日〓止，以合同签订日期为准，至少拥有3个智能客服类系统建设的合同业绩，须提供合同扫描件证明。（合同扫描件应至少包括合同首页、合同标的物或服ζ　务内容页、金额页、签字㊣盖章页，工作任务书或合同技术部分）。

【4】信誉要求：/

【5】其他要求：投标人委派本项目的项【目经理须为投标人公司的正式员工，且应具有 PMP 证书或信息系统项目管理师高级证书，须提供证书扫描件证明和◤近1个月开具的社保缴纳证明文件。

注：母子公司资◇质业绩不得互相借用。

3.2本项目■不接受联合体投标。

3.3本项目不接受代理商投标。

4.招标文件的获取

4.1 注册方法详见： 首页→帮助中心→“投标人注册、标书购买、支付方式等操作说明”。

4.2

4.4招标文︽件每套售价每标段（包）人民币第1标段（包）500.0元，售后不退。技术资料押金第1标段（包）0.0元，在退还技术资料时退还（不计利息）。

4.5未按本公告要求

4.6其他：见第一章

5.招标文件的阅览及投标文件的编制

本项目采用全电子的方式进行招标，投标人必①须从“ 投标人业务系统”“组件下载”中下载《 投标文件制作工∩具》及相关操作手册进行操作，具体操作流程如下：

1）投标人自行登录到“ 投标人业务系统”： /bidhy。

2）点击右上方“帮助中心”按钮，下载《招投※标系统用户手册-电子标（投标人手▓册）》。

3）点击右上方“组件下载”按钮，在弹出的页面中下载“ 驱动安装包”及“ 投标↑文件制作工具”并安装。

注：本项◣目招标文件为专用格式，投标人须完成上述操作才可以浏览招标文件。

4）投标人必①须办理CA数字证书方可完成投标文件的编制及本项目的投标，CA数字证书办理流程详见： 首页→帮助中心→“ 电子招投标项目数字证书办理流程及须知”。

注：投标→人需尽快办理CA数字证书，未办理CA数字证书或CA数字证书认证过期的，将导致后续投标事项无法办理。

5）投标人须按照招标文件要求在“ 投标文件制作工具”中进行投标文件的⌒　编制。具体操作详见《招投标系统◣用户手册-电子标（投标人手册）》，其中以下章节为重点章节，请投标人务必详细阅读。

    1.1--1.7章节（系统前期准备）

    1.9章节 （CA锁绑定）

    2.5章节 （文件领取）

    2.9章节 （开标大厅）

    3.1章节 （安装投标文件制作工具）

    3.2章节 （电子投标文件▼制作）

6.投标文件的递交及开标

6.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）及开标时间为2022-04-14 15:00:00

没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会〗员的单位应先点击注册。登录成功后根据招标公告的相应说明获取招㊣标文件！

联系人：李杨
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