2023-2024年中国联通智慧客服南方一中心“数智人”运营项目

 

资格预审公告

1．招标条件

2023-2024年中国联通智慧客服南方一中心“数智人”运营项目已批准，

2．项目概况

2.1 招标编号：TC239608J。

2.2 项目概况：承接中国联通智慧客服南方一中心智能自助服务，包括但不限于通过对全语音门户、IVR自助导航、自助速拨短号等中国联通已有的智能自助服务能力ζ的运营，同时也可以利用H5、短链接等手段将↓热线话务分流至中国联通手厅、网厅、中国联通客服公众号等互联网自助服务渠道，多渠道、多手段分流热线人工话务，同时保障好用户的智能自助服务感知。

2.3 项目性质：服务招标，资格预审。

2.4 项目规模：采购预算不含税金额6500000元。

2.5 合同有效期：12个月，合同有效期截止或本合同下采购金额累计达到合同金额上限，二者以先到者为准。

2.6 服务时间：自合同签订之日起，次月1日开始计算，项目周『期为12个月。

2.7 运营

2.8 技术要求：符合国家、行业及企业标准，详见后续招标文件中技术规范书要求。

2.9 标包划分情况：本项目不划分标包。

3．申请人资格要求

3.1 主体资格要求：申请人为在中华人民共和国境内登记注册、根◥据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立法人或其他组织，且注册资本不少于500万元人民币或者等值货币（如注册资本为其他外币的，以资格预审申请文件递交截止当日中国银行总行首次发布的外币对人民币的现汇卖出价为基准，换算为等值人民币）。（须提供加载统一社会信用代码的营业执照或其他主体资格证明文件）

3.2 发票开具要求：申请人应具有增值税一般∮纳税人资格，能按照招标方要求开具增值税专用发票。（须提供一般纳税人资格相关证明文件及发票开具承诺书）

3.3 类似项目业绩要求：申请人近五年（自2018年1月1日至资格预审申请文件递交截止日）至少具备1个呼叫中心业务合同或客服相关系统建设/运营合同的同类项目经验。

每个业绩须提供“合¤同关键页+发票”或“框架合同+订单（或结算单）+发票”，合同关键页包括但不限于合同封面页、合同金额页、合同内容页、签字盖章页，框架合同以订单（或结算单）金额与时间为准。一份合♂同或一份订单（或结算单）至少匹配一张发票，提供的以上证明材料复印件或扫描件清◥晰可辨，否则该业绩不被认可。

3.4 项目服务团队要求：

项目服务团队人员中至少包含1名项目经理、5名智能自助服务业务运营人员。

项目经理须具备本科及以上学历，至少具备5年呼叫中心△运营管理或者客户服务智能⊙化建设/运营相关管理等类似工作经验；5名智能自助服务业务运营人员须具备本科及以上学历。

注：

①上述服务团队人员中标后必须服务于本项目，提供承诺书，格式自拟；

②须提供项目服务团队人员列表、服务团队人员身份证复印件、对应毕业证书及学信网学历查询证明。

③项目经理须提〗供2022年7月至今（资格预审申请文件递交截止日）任意连续6个月由【申请人或申请人 】为其缴纳社保的证明材料，以提供官网截图或社保保障机构盖章证明为依据；还须提供与【申请人或申请人 】签订且有效的劳动合同复印件；以及项目经理工作履历表，履历表样表详见资格预审文件“第四章 资格预审申请文件格式”。

④智能自助服务业务运＠ 营人员须提供2022年7月至今（资格预审申请文件递交截止日）任意连续6个月由【申请人或申请人 或劳务派◆遣机构】为其缴纳社保的证明材料，以提供官网截图或社保保障机构盖章证明为依据（如由劳务派遣机构为其缴纳社保，须同时提供申请人■与劳务派遣机构签订且有效的劳务派遣协议）；还须提供与【申请人或申请人 或劳务派遣机构】签订且有效的劳动合同复印件；

⑤海外院校可不提供学信网查询证明，须在中华人民共和国教育部教育涉外监管信息网（ /）认可的名单内，提供查询截图。

3.5 财务要求：申请人须具有健全的财务会计制度，财务︻状况良好，未处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态；（提供承诺书）；

3.6 信誉要求：申请人在2020 年1月1日至今的服务中未出现严重违约及重大工程质量问题，无涉及商业贿赂、重大诉讼等相关违规、违纪和违法行为；（提供承诺书）

3.7 控股◥管理关系：单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或未划分标段的同一项目投标。单位负责人是指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使单位职权的主要负责人；同一标段或未划分标段的同一项目不同投标人高级管理人员之间存在交叉任职▂的，视为单位负责人为同一人（以资格□审查评审日查询“国家企业信用信息公示系统”等平台的主要人员信息为准）；同一标段或未划分标段的同一项目不同投标人之间存在控股关系的，不限于股份占比超过50%，占比最大股东▲也属于控股。

3.8 本项目不接受联合体资格预审申请。

3.9 本项目不接受代理商资格预审申请。

3.10 黑名单要求：严禁列入 及四川省 的禁入型黑名单供々应商，及其所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织在禁入期内参与本次采购。

4．资格预审方法

4.1 本次资格预审采用合格制，资格审查标准和内容见资格预审文件。

4.2 通过资格审查的申请人均可参加本次资格预审范围内项目的投标。

4.3 通过资格审查的申请人不足3个时，招标人重新组织资格预审或采用资格后审进行重新招标。

5．资格预审文件的获取

5.1 电子版资格预审文件获取：

5.1.1 资格预审文件获取时间：2023年6月30日14时00分至2023年7月5日17时00分 下同）。

5.1.2 资格预审文件获取

（2）进入♀沃支付界面，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册；（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款。

（3）支付成功后可直接下载资格预审文件。

（4）若支付失败，或临时退出支付页面，可进入“我的费用支付”功能，找到尚未完成的订单，重复以上第三步。

注：潜在申请人必须接受电子招标流程。凡有意参加本次资格预审但尚未注册的申请人，应于本公告发布之日起，登录“中国联通合作方门户”（网

申请人可以选择EMS邮寄办理（周期3-5个工作日）或者直接到现场办理（当天可取）两种办理方式，以下是这两种方式的相关说明：

（1）EMS邮寄办理请提供以下资料（注：通过线上方式提交）：

1)数字证书申请表（加盖公章扫描件）；

2)公司营业执照副本复印件（加盖公章扫描件）；

3)经办人身↑份证复印件（加盖公章扫描件）；

（2）现场办理需请提供以下资料（注：需先线上提交订单，再携带资料到现场递交，待核验通过后方可领取）：

1)数字证书申请表（加盖公章原件）；

2)公司营业执照副本复印件（加盖公章原件）；

3)经办人身份证复■印件（加盖公章原件）；

4)非经办人办理需同时提供≡代办人身份证复印件、法人授权委托书（加盖公章原件）。

现场办理

注：申请人如已办理过iPASS证书，请确认iPASS证书是否在有效期内，若iPASS证书已过期，请尽快登录iPASS服务平台申请延期证书。

关于iPASS证书的相关问题，您可以→拨打客服

6.3 出现以下情形时，招标人不予接收资格预审申请文件：

6.3.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

6.3.2 未按照资格预审文件要求密封的；

6.3.3 未按照本公告要求获得本项目资格预审文件的。

7．

未在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录成功后的在招标会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件！
咨询电话：010-51957458?
手 机：18811547188?
联系人：李杨
QQ:1211306049?
微信：Li18811547188
邮箱：1211306049@qq.com
来源：中国电力招标采购网?
备注：欲Ψ购买招标文件的潜在投标人,注册网站并缴纳因特网技术服务费后，查看项目业主，招标公告并下载资格预审范围，资质要求，招标清单，报名申请表等。为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按会员区招标信息详细内容为准，以招标业主的解答为准本。
编辑cntcitc.co